Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Luận án hệ thống hóa và làm phong phú lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách (QLCLVTHK). Theo quan điểm định hướng vào khách hàng và chuỗi chất lượng; đề xuất mô hình chuỗi chất lượng nhằm cung cấp cơ sở khoa học xác định các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hành khách (C...

Miêu tả chi tiết

Được lưu tại giá sách ảo:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Hoàng Văn Lâm
Đồng tác giả:	TS Nguyễn Văn Bính
Định dạng:	Luận án
Ngôn ngữ:	Tiếng Việt
Xuất bản :	2016
Chủ đề:	Hoàng Văn Lâm Vận tải hành khách Chất lượng dịch vụ Đường sắt Việt Nam
Truy cập trực tuyến:	https://muontailieuso.quochoi.vn/DefaultBookView.aspx?BookID=31904 https://hdl.handle.net/11742/46120
Từ khóa (tag):

Tài liệu tương tự

Tác động của chất lượng dịch vụ tới lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ chia sẻ
Tác giả: Phạm Thu Trang
Xuất bản : (2020)

Cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất
Tác giả: Nguyễn Ngọc Chánh
Xuất bản : (2024)

Sự thỏa mãn khách hàng với chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại: số sánh sự khác nhau giữa các nhóm ngân hàng theo quy mô vốn
Tác giả: Nguyễn Khánh Quỳnh
Xuất bản : (2022)

Nâng cao sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Agribank Vĩnh Hưng, tỉnh Long An
Tác giả: Vòng Thình Nam, Trần Thị Kim Tuyến
Xuất bản : (2024)

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam - góc nhìn từ sự hài lòng của khách hàng
Tác giả: Trần Thị Thanh Thúy
Xuất bản : (2017)

Chất lượng dịch vụ ngân hàng và mối quan hệ giữa sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng
Tác giả: Huỳnh Quang Linh
Xuất bản : (2016)

Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Tác giả: Nguyễn Bình Minh
Xuất bản : (2015)

Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng của SeABnhk - chi nhánh Bình Định
Tác giả: Lê Thị Thanh Mỹ, Trương Xuân Trường
Xuất bản : (2016)

Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh
Tác giả: Phước Minh Hiệp, Nguyễn Văn Bé Quí
Xuất bản : (2016)

Khảo sát tác động của vị trí Bến xe khách đến hoạt động vận tải hành khách và trật tự An toàn giao thông
Xuất bản : (2023)

Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở thành phố Hà Nội
Tác giả: Hoàng Thị Hồng Lê
Xuất bản : (2016)

Dịch vụ ngân hàng số: Quan điểm của khách hàng
Tác giả: Bùi Thị Hồng Nhung
Xuất bản : (2023)

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank- Chi nhánh Hóc Môn
Tác giả: Đoàn Thị Bình
Xuất bản : (2020)

Lực lượng hồi giáo thần học cấp tiến-Tổ chức gây ra vụ thảm sát khách nước ngoài tại Ai Cập\
Tác giả: Hồng Lê

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử /
Tác giả: Nguyễn, Thị Nguyệt Dung

Một số ý kiến về vấn đề ép buộc khách hàng trong bối cảnh dịch bệnh
Tác giả: Trần Thăng Long, et al.
Xuất bản : (2021)

Phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
Tác giả: Hoàng Thị Ngọc Huệ
Xuất bản : (2018)

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Tác giả: Phạm Văn Hiếu
Xuất bản : (2023)

Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba - Nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh Thanh Hóa
Tác giả: Phạm Thị Thanh Giang
Xuất bản : (2020)

Những kiểu khách sạn trong thế kỷ 21

Nghị định thư sửa đổi công ước Athens vận chuyển hành khách hành lý bằng đường biển 1990
Xuất bản : (1990)

Thu hút khách du lịch quốc tế (inbound) tới Việt Nam hậu đại dịch Covid-19
Tác giả: Nguyễn Thị Kim Chỉ
Xuất bản : (2020)

Khách sạn
Tác giả: Arthur Hailey
Xuất bản : (2007)

Xây dựng tiêu chuẩn cho vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại các đô thị Việt Nam /
Tác giả: Lê, Đỗ Mười

Làm chính khách thật khó
Tác giả: Tương Lai

Khách sạn băng ở Thuỵ Điển\
Tác giả: Thi Châu

Đường Lê Văn Lương gãy đôi
Tác giả: Thái Sơn

Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ ngành Kiểm sát nhân dân đáp ứng yêu cầu của tình hình mới
Tác giả: Trần Công Phàn, et al.
Xuất bản : (2014)

Nâng cao chất lượng thực hành quyền công tố, kiểm sát việc tuân theo pháp luật trong giải quyết các vụ án vi phạm quy định tham gia giao thông đường bộ
Tác giả: Nguyễn Thị Tú Anh
Xuất bản : (2023)

Nâng cao sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng doanh nghiệp trong ngành dịch vụ cung ứng nguyên liệu nhựa
Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hằng
Xuất bản : (2020)

Từ "khách hàng" đến "công dân đồng thiết kế và vận hành" các dịch vụ công ở Australia và một số liên hệ với Việt Nam
Tác giả: Bùi Hải Thiêm
Xuất bản : (2017)

Dự thảo Thông tư quy định về dẫn đường các đoàn trong nước và khách nước ngoài đến Việt Nam
Tác giả: Bộ Công an
Xuất bản : (2023)

Xây dựng khách sạn trên đồi Vọng Cảnh Huế, nhà đầu tư đã đụng vào đất thiêng\
Tác giả: Ngọc Văn

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Định
Tác giả: Lê Thị Thanh Mỹ
Xuất bản : (2016)

Đường sắt thống nhất - 30 năm xây dựng và phát triển (1975-2005 )
Tác giả: Phạm Thị Vượng
Xuất bản : (2020)

Nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế
Tác giả: Dương Thị Thiều
Xuất bản : (2021)

Chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương hiệu - khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nguyệt
Xuất bản : (2017)

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động khu vực Đồng bằng sông Cửu Long
Tác giả: Nguyễn Thanh Liêm
Xuất bản : (2020)

Phó chủ tịch Quốc hội Nguyễn Văn Yểu tiếp khách

Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại TP. Hồ Chí Minh
Tác giả: Lương Quang Long, Hồ Trần Quốc Hải, et al.
Xuất bản : (2016)