Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội
Luận án này kiểm định mối quan hệ trên trong ngành dịch vụ Vệ sinh Công nghiệp, một ngành có lao động có trình độ học vấn thấp và còn ít được coi trọng. Việc nghiên cứu trong bối cảnh mới giúp cho việc khẳng định mối quan hệ giữa các nhân tố; Cũng trong bối cảnh này, sự tận tụy của nhân viên được co...
Được lưu tại giá sách ảo:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Luận án |
| Ngôn ngữ: | Tiếng Việt |
| Xuất bản : |
2015
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://hdl.handle.net/11742/36222 |
| Từ khóa (tag): |
| _version_ | 1861218535041138688 |
|---|---|
| author | Nguyễn Bình Minh |
| author2 | PGS.TS Nguyễn Văn Thắng |
| author_facet | PGS.TS Nguyễn Văn Thắng Nguyễn Bình Minh |
| author_sort | Nguyễn Bình Minh |
| collection | DSpaceTVQH |
| description | Luận án này kiểm định mối quan hệ trên trong ngành dịch vụ Vệ sinh Công nghiệp, một ngành có lao động có trình độ học vấn thấp và còn ít được coi trọng. Việc nghiên cứu trong bối cảnh mới giúp cho việc khẳng định mối quan hệ giữa các nhân tố; Cũng trong bối cảnh này, sự tận tụy của nhân viên được coi là một thành phần của chất lượng dịch vụ. Sự tận tụy nói tới sự sẵn sàng của nhân viên VSCN phục vụ ở các điều kiện khác nhau, vào các thời gian khác nhau, với các yêu cầu của khách hàng hưởng lợi. |
| format | Luận án |
| id | oai:http:--thuvienso.quochoi.vn:11742-36222 |
| institution | Thư viện số |
| language | Vietnamese |
| publishDate | 2015 |
| record_format | dspace |
| spelling | oai:http:--thuvienso.quochoi.vn:11742-362222017-10-18T03:24:54Z Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội Nguyễn Bình Minh PGS.TS Nguyễn Văn Thắng Nguyễn Bình Minh Vệ sinh công nghiệp Nhân viên vệ sinh Khách hàng Chất lượng dịch vụ Luận án này kiểm định mối quan hệ trên trong ngành dịch vụ Vệ sinh Công nghiệp, một ngành có lao động có trình độ học vấn thấp và còn ít được coi trọng. Việc nghiên cứu trong bối cảnh mới giúp cho việc khẳng định mối quan hệ giữa các nhân tố; Cũng trong bối cảnh này, sự tận tụy của nhân viên được coi là một thành phần của chất lượng dịch vụ. Sự tận tụy nói tới sự sẵn sàng của nhân viên VSCN phục vụ ở các điều kiện khác nhau, vào các thời gian khác nhau, với các yêu cầu của khách hàng hưởng lợi. 2015 2016-9-29 Luận án http://hdl.handle.net/11742/36222 vi 142tr application/pdf application/pdf application/pdf luanvan.moet.edu.vn |
| spellingShingle | Nguyễn Bình Minh Vệ sinh công nghiệp Nhân viên vệ sinh Khách hàng Chất lượng dịch vụ Nguyễn Bình Minh Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội |
| title | Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội |
| title_full | Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội |
| title_fullStr | Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội |
| title_full_unstemmed | Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội |
| title_short | Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội |
| title_sort | moi quan he giua su hai long cua nhan vien chat luong dich vu va su thoa man cua khach hang to chuc nghien cuu dien hinh doi voi dich vu ve sinh cong nghiep tai ha noi |
| topic | Nguyễn Bình Minh Vệ sinh công nghiệp Nhân viên vệ sinh Khách hàng Chất lượng dịch vụ |
| url | http://hdl.handle.net/11742/36222 |
| work_keys_str_mv | AT nguyenbinhminh moiquanhegiuasuhailongcuanhanvienchatluongdichvuvasuthoamancuakhachhangtochucnghiencuuđienhinhđoivoidichvuvesinhcongnghieptaihanoi |